前厅部服务流程
一、迎宾员工作流程
1、(1)客人进场，要为客人开门“先生、女士您好，(在前厅所有职员)欢迎光临，国医养生会馆”?并行鞠躬礼。先生、女士刮痧、推拿是吗?得到客人回答，应对“好的”，传音总台发牌处“接待先生、女士几位”(总台说：收到)，迎宾员手势指引。引领客人到男、女宾换鞋区，“您好，麻烦您这边请”。
注：迎宾员取牌后到大堂换鞋处，将女宾手牌交给迎宾员A，迎宾员A接过女宾手牌，送到女宾换鞋处与鞋部服务职员进行交接，同时迎宾员B将男宾引领到男宾换鞋处与鞋部服务职员进行交接。对客人说“先生、女士里边请”“祝您休息愉快”对鞋部服务员说“这几位是一起的”。
(2)总台听到迎宾员传音后，按每组男女宾人数发牌，将手牌交给迎宾员，并在客流登记表上做好客流登记。碰到两组客人同时进店，由迎宾员确定分组和同组人数，同时迎宾员还需要确定每组客人是不是到齐，如客人没有到齐，建议客人到齐以后再共同进场，或宴客人留下未到职员姓氏(姓名)。如客人较多，建议客人分批进场，并向客人解释这样做是恐怕出现分组错误，给客人造成损失。
2、迎宾员工作要求
(1)任什么时候间，随时留意大堂内外客人的动态，以便做好迎宾送客的预备工作。
(2)在迎送客人时，必须使用问候语，欢迎、欢送语，并伴随着鞠躬礼节，切忌向客人点头示意，或鞠躬礼节不到位。
(3)在迎送客人时，语气要婉转，声音要甜蜜，音量要适度，语速不要太快，吐字要清楚，行动要轻巧，脚步不要太大，以正常走路时一半为好，在做动作时，身体要放松，充分展现出东方女性的温顺之美。大堂迎宾员要留意微笑服务，并能熟记重要客人和常来的客人、会员的面孔，以便通知领导出面接待。
3、迎宾员服务留意事项
(1)当有客人到前厅找人时，迎宾员要分清几种情况：
A、 找客人的：当客人提出找某位刮痧推拿的客人时，迎宾员首先建议客人自己用手机联系，如不行，则问被找客人手牌号，并请找人的客人稍等，我们可以采取在男、女部或楼面电话情势寻觅，或广播找人，如找到后告知客人某性别、某姓氏的客人找您，您见或不见，得到确定后，告知客人并做好相应的处理措施，如情况不对，打架等，婉言谢尽并告之领导。
B、找公司员工的：马上告之，工作期间员工不能会面客人，如有事可代为转达，，如有特殊事情再出面解决。
C、找公司领导的：宴客人先留下姓名，尽量询问找领导的事由，然后宴客人入坐稍侯，再询问相干领导是不是接见，得到确定答案后，按领导交代的办理便可。
A、B、C都要背着客人联系，不要当面打电话，以避免领导或客人为难。
(2)站位：在站位时要求不要往返走动，也不准在原位置晃动及采取金鸡独立的站姿。
(3)要将礼貌用语贯彻到我们服务的每个细节当中。
二、总台接待员、收银员服务流程
(1)记录手牌号：接待员发放完手牌号侯要认真填写客流登记表，确认分组及客人人数，并加以标记。
(2)客人进场：如有会员和贵宾接待员用对讲通知男女部和前厅经理，做好记录侯还要电脑开台输进手牌号。
(3)输进消费：依照客人消费侯单据确认消费项目和数目，输进电脑。并保存好小票，盖章生效。
A、客人结账及结账方式：
★客人出来后询问客人手牌号码，引领客人到收银台结账，“您好!先生、女士，结账这边请!今天几位”?
★收银听到领位报人数后，接过客人手牌号核对人数，询问客人是现金结账还是刷卡“先生、女士您好，你结账的手牌是****，一共几位，您今天消费***元”。
★假如客人不结账由朋友结账，宴客人稍等，到接待台核实后为客人开取鞋单“您好，请您稍等，我马上为您取鞋”。
★客人要看消费记录，打出预结单，宴客人确认后放可结账。
B、结账方式
★现金：告知客人消费金额，“您好，您今天一共消费**元”。双手接客人递给的现金后“您好，收您**元，找您**元，请收好您的零钱，慢范文之家提
★会员卡：告知客人消费金额，双手接过会员卡，插进读卡器，假如是体验卡，另有消费的告知客人“您好，您一共消费**元，刷完卡后请另付**元，卡中余额**，收您**元，找您**元，请收好，欢迎下次光临”。
★刷卡：告知客人消费金额后双手接过客人递过来的卡，在POS机刷出单子后撕下，宴客人签字确认“您好，麻烦您签字”。单据一式两联，把中间的一联和卡一同双手递交给客人“请收好您的卡，欢迎下次光临”!
★免单：经理或相干职员通知某位客人免单后，客人出场领位要与客人打招呼，通知经理或相干职员免单客人离场。
★签单挂账：确定消费金额后，查询电脑中这人是不是有权签单，如有权签单打出账单，让客人签单确认;如不能签单，客人又强烈要求签单，询问上级领导后按领导要求执行。
所有账单在确认无误后全部投进保险箱。
三、应对说辞
★推卡：“您好，先生，您这次消费这么多，可以斟酌办张我们的会员卡，而且优惠也更多，而且我们的会员卡是没有时间和人数限制的”。
★可以打折吗?“实在抱歉，先生、女士，您可以斟酌办我们的会员卡，这样就可以享受更多的优惠”。
★我是来做足疗的：抱歉，先生、女士，我们服务功能较多，建议您先做汗蒸，再做足疗会更舒服的，效果更好。
★我找某某先生：对不起，我们不登记客人的姓名，麻烦您电话联系一下吧。
★我的小孩只有三岁，怎样还收费啊：对不起，我们是按身高进行收费的，1米以下免费，1米至1.3米是半价，1.3米以上为全价，而且半价是不提供毛巾的。
★合组，客人先走：对不起，您是先走吗?我们需要您朋友签一下字确认，请问您朋友在甚么位置，，麻烦您稍等一下，马上就好。
★我们是一起来的，还会差你钱吗?对不起，这是我们的程序，不会耽误您很长时间，麻烦您稍等一下。
★没有听清楚客人说话：对不起，您刚才说的我没有听清楚，麻烦您能重复一遍吗?
★会员服务都包括甚么：您好，会员服务包括洗浴、桑拿(汗蒸)、免费早饭、免费养生汤、健身、24小时休息厅免费休息等。
四、平常留意事项：
★若丢失结账单必须补单，并且写明缘由，由领导签字确认。
★任何人不得对外流露公司的营业状态、销售额、本钱费和员工工资。
★会员卡结账必须客人签字确认。
★如开完台后客人未进场(10分钟内)，马上退出，并且注明缘由，由领导签字确认。
★对马上结账出场的客人，如还有消费的单据，必须马上输进电脑，确认数目。
★输进手牌号时必须确认清楚男、女手牌号和人数。
★各班在交接出现题目时必须写在交接本上，并且签字确认。
★为了不因验钞机出错而致使跑单现象发生，在收取现金时必须认真检查，核对数额、真伪。
★接听客人的询问电话，不了解的情况不要随意应付客人，造成投诉;可以宴客人稍等，然后找了解情况的同事或领导接听电话。
★不答应把营业区电话告知亲友，以避免占线，影响工作。
★每一个班次***时必须做好班前预备，如零钱、发票等，检查好电脑、POS机等是不是正常运作。
★客人结账时应留意结账方式，避免改结现象的频繁发生。
★在客人结账时要认真核对人数、手牌，不要凭记忆结账造成跑单现象。
★假如捡到客人遗留物品，要认真登记，在客人认领时必须确认细节，并登记取走人的姓名、电话、身份证号码，避免误领，给公司带来损失。
★发手牌时号码不要离的太近，避免换衣服时拥堵。
★如有免单客人，要及时通知其他部分，控制消费，避免浪费。
★碰到任何个人解决不了的题目、投诉，要及时通知领导解决。